让顾客心甘情愿地前来消费，不仅需要提供良好的购物环境、周到的优质服务，更要造就一支具备丰富商品知识和熟练售卖技巧的导购队伍。今年，浙江联华公司服务提升项目以建立“消费顾问”队伍为抓手，直击商品服务的本身，用专业的商品知识及售卖技巧，让顾客感到购买的商品物超所值，从而实现和提升来门店顾客的购物体验。
根据品类的发展前景及特性，公司采购部门选取了进口葡萄酒、孕婴童产品、自营服饰、茶叶，作为第一批使用消费顾问试点品类，并选择了杭州华商店、杭州和平店、杭州庆春店、杭州延安南路店、萧山南环店、杭州航海店、滨江江晖店、杭州丰庆路店、杭州天城东路店九家门店作为第一批试点门店。同时，公司将招募及选拔一批消费顾问。
据悉，“消费顾问”作为一个新设置的岗位，人力资源部将对该岗位薪酬架构、培训体系、考核体系进行重新搭建，最大程度地激发员工工作积极性。在人员培训过程中，人力资源部将安排对该部分人员进行每月一次的培训交流，课程内容涵盖了岗位角色认知、优质服务、顾问式销售技巧、品类专业知识等内容。在考核方式上，将结合品类业绩、门店日常表现及神秘顾客走访，展开不定期的业务知识考核。
- 2015-02-28
- 浙江联华今年推行“消费顾问”
- 九家门店四个品类率先试点提升顾客购物体验